Envíos y devoluciones

En MARTINA hacemos envíos a todo Colombia. Manejamos una tarifa fija de $18.000. 
Si estás en Bucaramanga o dentro de toda su área metropolitana puedes elegir la opción de pago del envío a contra entrega, esto quiere decir que tu pedido será enviado a tu dirección y debes asumir el costo de envío al recibirlo. Esta opción no aplica para otras ciudades, solo para Bucaramanga y su área metropolitana. 


¿Cúanto tiempo se demora en llegar mi pedido? 
Una vez realizas tu compra, tu pedido será procesado en el día hábil siguiente. Todos nuestros pedidos son despachados a través de la empresa Coordinadora y se demoran entre 2 y 3 días hábiles en llegar directo a la puerta de tu casa. 

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez tu pedido sea despachado, nuestra plataforma te envía un correo electrónico con toda la información sobre el estado de tu envío y el número de guía para que puedas rastrear tu paquete. 

¿Cuánto cuesta el envío? 
En MARTINA manejamos una tarifa fija de envío sin importar en qué zona o lugar del país te encuentres y sin importar el número de productos que pidas. El valor de esta tarifa son $18.000 COP. 

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES 

ENVÍOS
• Todos los pedidos se envían entre 3 a 5 días hábiles después de confirmada la compra.
Importante: Estos tiempos NO aplican durante promociones o eventos especiales como Ciberlunes, Cyber Days, Hot Sale, Black Friday, CyberSanta, Big Sale, entre otros.
En dichas fechas, los tiempos de envío serán de 5 a 8 días hábiles, dependiendo del volumen de órdenes. Aun así, el plazo máximo de entrega no superará los quince (15) días hábiles desde la realización del pedido.

• El tiempo de llegada a cada ciudad depende 100% de la empresa transportadora (COORDINADORA o DEPRISA).
El cliente es responsable de hacer seguimiento a su paquete. Una vez nuestro equipo de Martina haya realizado el envío (dentro de los tiempos estipulados), se enviará la guía correspondiente para el rastreo.

• Pueden existir retrasos, daños o pérdidas durante el transporte de la mercancía.

• Martina no se hace responsable por los sucesos mencionados anteriormente.
La responsabilidad recae sobre la empresa transportadora, quien deberá responder por cualquier eventualidad.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones de dinero aplican únicamente en las siguientes situaciones:

 1. El cliente ejerce su derecho de retracto (cuando corresponde legalmente).
 2. El cliente solicita la devolución total de su dinero debido a uno o más faltantes en su pedido.
3. El cliente solicita la devolución parcial de su dinero debido a uno o más faltantes en su pedido.
El cliente podrá solicitar una devolución de dinero únicamente en los casos establecidos en nuestras Políticas de Envíos y Devoluciones (derecho de retracto cuando aplique, faltantes en el pedido, o devoluciones parciales por faltantes).

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
1. Enviar la solicitud por escrito al WhatsApp oficial: 3153518454
2. En el mensaje , el cliente debe incluir:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Número de documento
• Motivo de la devolución
• Evidencia fotográfica o en video cuando aplique (faltantes o inconsistencias)
3. Martina validará la información y responderá al cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si la devolución es aprobada, el dinero será reembolsado por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por transferencia bancaria cuando aplique, dentro de los tiempos establecidos por la ley y según el canal utilizado por la pasarela de pagos.
5. En caso de que la devolución esté sujeta a la entrega del producto (como en el derecho de retracto), el cliente deberá:
• Enviar el producto en perfecto estado y sin señales de uso.
• Asumir los costos de envío cuando la ley así lo indique.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS 

CAMBIOS
• El tiempo para solicitar un cambio es de 10 días calendario después de recibido el pedido.
• La prenda o zapato debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido:
• Limpio
• Sin marcas de uso
• Sin olores
• Con etiquetas originales
• Sin modificaciones
• En su empaque original
• Los cambios se solicitan ÚNICAMENTE a través de nuestra línea de WhatsApp: 315 351 8454.
• Los gastos de envío para cambios corren por cuenta del cliente.
• Una vez recibida la prenda o calzado, el equipo de calidad evaluará el estado del producto. Si cumple con las condiciones, se procederá a efectuar el cambio.

No aplica:
• No se realizan cambios ni devoluciones de prendas o zapatos en descuento.
• No se hacen reembolsos de dinero por cambios, ya que son prendas y calzado de uso personal. En estos casos no aplica derecho de retracto.
• No aplica cambio ni garantía en accesorios.
• Solo se permite un cambio por producto

GARANTÍAS
• Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega.
• No se aceptan reclamos después de este periodo.
• La garantía NO aplica cuando el daño se deba a:
• Mal uso del producto
• Lavado inadecuado
• Planchado incorrecto
• Golpes, raspaduras, desgaste por uso normal
• Modificaciones o alteraciones del producto
• Los costos de envío para el análisis de garantía corren por cuenta del cliente.
• Una vez recibido el producto, será evaluado por el área de calidad. Si se confirma que el daño corresponde a un defecto de fabricación, se procederá con el cambio o reparación según corresponda.